研究了一阵微信,前两天去了移动互联网开发者大会,关于现阶段移动互联网的两大热门----微信公众帐号和原生APP发表点小评论。

首先,微信的出世,app并不会因此而消失。

对于大部分的商户来说,微信平台能更有效的发挥自我品牌和营销的自媒体力量,然而做专属于企业的app,很多时候没有能够带来更多的实质化效果,但是问题绝对不是出在app产品内容上,所有诸如此类的app功能过于单一,而且,这些企业的管理层没有真正吃透移动互联网和O2O,因此,才会出现现在的微信5.0出世后,商户app的作用被无形的削弱了。

先来对比一下,微信公共帐号对比与app的好处在哪里:

  1. 用户门槛低,无需用户下载:
  2. 不需要跨ios和安卓平台,对开发者要求低,而且减去了app升级的糟糕体验。
  3. 搭车微信做免费社交---即微信的朋友圈功能。
  4. 微信开放了很多接口,开发者上手简单,很快就可以出产品。

但是,微信还是取代不了app的,如下对比:

商业价值的微信端:
商业价值的app

从上面的对比能看出,类似于app的公众账号与原生app的相比,原生app更加个性化的功能和交互方式,相同的页面大小承载更多内容,充分利用硬件的优化,而微信里的公众账号,类似web app,最大优势是基于浏览器而可移植性强,对于不同平台,只需开发一次,但交互方式有限,从上面的公众账号的页面就能看出,交互只限于下面的三个按钮,导致体验与原生app相距甚远。微信公众账号在功能上是阉割后的web app。

公众账号功能应以传递信息为主,互动娱乐为辅。微信开放接口,定制公众账号界面,限制公众账号的消息发送频率,在我看来都是信息流为了让动更顺畅更高效,而不是怀揣一颗app store的心。

以上是用户端的微信和app的比较,再来对比一下,微信公众平台和app store:

  1. 公众平台不如应用商店,没有应用商店的评分机制、应用列表、用户评价等;渠道的推广也过度依靠网页端而不是移动端。现在公众主页更像乱军般自我作战,太依靠用户自己去判断选择,没有根本上解决用户面对公众账号时的盲区。应用商店至少会引导你安装哪些APP,但公众平台不会。
  2. 公众账号只在二级页面。微信给用户的第一感觉是近乎完美的移动IM,其它功能均是次要的。这会稀释用户的需求。用户在一级页面可以保持巨大的活跃量,但是进入二级页面的积极性必然骤降,此时还要多出一个回复的输入步骤,对维持粘性是个很大的考验。也就是说,人家微信的3亿用户,并不是你公共帐号的用户。
  3. 用户未必愿意牺牲良好的体验和操作性换取入口处的便利。当我能用一款简洁风格的APP满足自己需求,或许也是对微信绿色聊天框说再见的时候了。APP具有的用户体验、框架优势都是公众账号不具备的。APP更能进行一些微创新。

综上,商家依然有app的需求,正如连锁企业仍然需要pc端的网站一样。忽然想到值钱我看的新闻,91助手和机锋网同样是应用商店,91助手(以19亿卖掉)之所以会比机锋网(以3亿卖掉)值钱很多的原因就是,91助手没有放弃PC端的固定化。比喻不是很恰当,我只是想说,真正放到固定端的才是王道。

而且,现在的商家并不是很了解什么平台才是又价值的,或者说是更有渗透点的。收益不能只看短期的,长期的收益同样重要,尤其是对于一个要做行业连锁巨头的企业来说。

以餐饮行业为例子,点评类网站和团购优惠券,在近几年的火爆成都超出想象,因为这些确实在短期内,给营业额带来了巨大的提升,但是从长期的角度看,餐饮商家的频繁参与和各大网站的同质化竞争,实际上将O2O市场被搅浑了。商家变得‘聪明’,他们网上的团购和电子优惠卷最终恶意降低了自己的餐饮利润,并让自己陷入到了无穷无尽的恶意竞争中。长期的效果就是:不团购,根本无法留住客户,也就更谈不上老客户和回头客营销。
例如,大众点评网的会员卡一度也吵得火爆,但是聪明的商家研究后,清醒的发现此类满天飞的电子会员卡就是各大平台共享商户数据,挖走自己忠实客户的‘恍子’,他们甚至懊恼所有电子会员卡的‘优惠折扣’成了让用户进行‘我查查,比比价’的工具,根本上无法展示自己的‘会员体制’的服务品质。一旦参与过后把消费者宠坏了后,而打折免费为商家免费营销服务的平台无能为力,只能在‘被绑架’中不能自拔。
谁知道,如此注重用户体验的微信,会不会也会这样‘绑架’商家呢?
当然,现在来看,微信5.0的问世以及开放的更多端口确实对于商家来说,是一件好事,但是,公共帐号,还是无法取代传统app的。但是对于一些简单查询类的app,比如招行信用卡,不过就是查询个账单,消费记录什么的,根本无须app在本地运行,再比如天气预报类的,发一条指令给服务器,返回给我天气状况就行了,搞个花哨的app又得下载,又得更新,实在没有必要。所以,具体选择哪一个,还是要看企业的定位在哪里。
在我看来,商家应该充分利用微信开放的接口,推广自己的企业和app,通过简易的微信账号,让消费者了解到自己的更多资讯信息,并在微信帐号中添加自己的app下载方式,诱导用户通过微信帐号下载app,进而做好企业的用户粘合度,才是做好O2O的好方法。

综上,大型商户还是建议以微信为入口,不放弃app,正如我非常喜欢的一个公共帐号的创始人(英语流利说的创始人)所说,用户再哪里,我们就去哪里。

app如果做到如下,很难被微信帐号打败:

  1. 美观的UI效果:
    UI上下了功夫,就会有很好的用户体验,这也是能胜过微信单一的绿色对话框的地方。尤其是加入动画切话效果,这些只有再原生app上才能实现。这个比喻就如同mac和windows的对比,用过苹果的人,很难放弃苹果的东西,转换到windows上,哪怕为之多花一些钱。同样,用户用过你的app,不想放弃了,自然就留住了。
  2. 操作相应速度:
    app与后台通讯只是传输必要的数据,而微信是图文所有东西都有。所以app的响应速度,会比微信等手机网站快一倍以上,如果app的优化技术做好,很难不让用户买单。具体通过数据压缩和本地缓存可以做出,这些是公共帐号无论如何做不到的。