连载 | 3.1 为什么要定义对话系统

欢迎大家来到第三章的第一节，为什么要定义对话系统。

• 定义对话系统的重要性

首先，要有一个清晰的目标，这个就好像游戏中要有明确的规定，什么是输、什么是赢。延伸到人工智能在商业领域的应用，即要有明确的目标。

同时，在对话系统中，要对所有遇到的问题有一个清晰的理解和定义，就好像下棋一样，要在有限的领域内完成特定的行为操作。

我们具体来说，如何定义对话系统。

• 定义对话系统的方法

定义对话系统，有如下的方法论：

首先，找出系统有什么，定义要创建系统的哪些部分。

第二步，要通过确定用户和用例来确定边界。

第三步，确定目标用户，谁在使用这个系统。例如，我们要搭建一个差旅的聊天机器人，到底是C端的用户在用这个聊天系统，还是企业的用户在出差的时候再使用。这决定了这个系统要和哪些其它外部系统做对接，谁从这个系统获取信息，系统为谁提供信息等一系列的问题。提问的方式最好针对用户的目标。

第四个，确定用户用例。用例是在传统的计算机领域里面经常遇到的一个词，它是系统执行的一系列活动，用户执行它会产生一种可量化的结果。可量化是指用例执行后的结果，有持久性、稳定性的数据进行评价。确定用户的用例，包括用户希望系统什么样，提供什么样的功能。比如是订机票还是订酒店的机器人，还是什么都能做的机器人。

第五步，确定系统用例，系统是否需要把自身的状态变化通知用户。比如：“请稍等，我正在为你查询或正在为你订票”，以及是否需要在对话中调用系统的外部资源。总结一下：系统必须知道哪些外部的事件和怎样通知用户这些事件。

第六步，是言简意赅的描述用户和用例。

第七步，是发现新需求和问一些问题：

• 这些需求是不是必须的？

• 是系统逻辑上必须完成的吗？

• 是不是会影响到风险分析？

• 需求是否能被现在的执行者处理？

• 是用户希望的系统能做的吗？

• 会使产品在市场上变得与众不同吗？

这些问题在做传统产品的时候也会用到，这在某种程度上和定义对话系统是一样的。

最后，系统边界确定之后，需要进一步确定项目范围，然后划分优先级。要知道搭建一个好用的差旅助手可能从第一步订机票开始，下一步再能订酒店，再下一步能订火车票，再下一步又能去问美食，从简单的功能逐渐增加完善整个系统的。

• 定义对话系统的内容

最后给大家梳理一下，之前给大家简单讲了定义对话系统的内容有哪些部分，那在接下来的小章节中，我会针对每一部分详细的给大家进行讲解。

1. 确定场景边界，下一节我们将会介绍。

2. 梳理业务要素和知识库，是和对话系统需要的相关内容。

3. 撰写故事线，会在之后的小节里详细的介绍如何去写故事线，如何去写愉悦路线。

4. 如何去抽取对话流程。

以上是整个定义对话系统的内容。

这一篇作为这一大章的开篇，给大家简单的讲了一下定义对话系统，接下来针对每一章我们再详细的进行讲解。