前几天,微信安全中心发布了《关于打击”微信营销”外挂的公告》,明确指出了各种恶意营销行为:


严厉禁止:暴力加粉、群发消息、自动回复、虚拟定位、微信群推广、批量增删好友

官方发文后,很多客户和朋友跑来问我对这件事的看法,在这里我简单聊一聊。

1. 什么是“微信营销”外挂

行业上称之为“群控系统”,一台电脑能够控制成百上千部手机,而一般的群控组织,通常会有上万部手机 ,24小时不间断操作。

高级的群控系统不仅能批量加好友,群发消息,做朋友圈营销,还能满足任意定位、客户管理、智能模拟等微信营销功能。

用他们的话来说,这既节省了人工成本,提高工作效率,还能实现批量、自动化、高效办公。

然而,群控实质是一种违规营销,打破了微信生态平衡。

这些灰色流量通常会帮助微商发朋友圈、卖货,利用女性账号骗取红包,兜售色情资料,刷阅读,薅平台羊毛,具体的细节本文不进行详细介绍。

肉眼可见的是,这些打着“用户运营”旗号的群控软件,严重破坏了微信生态,大大影响了微信用户的体验。

而这些,并不叫用户运营。

2. 什么是用户运营

很多做运营的朋友跑来问我,是不是微信这样一做,基于微信生态无法做用户运营了?

其实这个问题相当于在问:是不是粗暴拉人,一键爆粉等于用户运营。

答案显而易见:用粗暴的方式触达用户,对于转化、留存和复购没有任何帮助。

现在越来越多的企业变得浮躁,他们的目标,已经不再是为用户提供有价值的产品,而是纯粹的要流量要变现。

一旦围绕这个目标,大家工作目的已经不是做最好的产品,而是用一切手段去获取流量。

这给了群控这样的工具可乘之机,起码给老板或者客户汇报的时候,多了好看的增长曲线。

产品价值有这样一个公式:产品价值=用户量×用户价值

可以看出,提升流量,并不等于提升产品价值,更不等于提升企业价值。因此,对于在给用户提供价值的运营来说,我认为微信的这次封杀,并没有什么大的影响。

微信在做的是连接用户,真正的运营应该思考的是,如何一步一步通过工具和自己的产品,和用户建立长久的信任,而不是不择手段去获取流量。

3. 破坏微信生态的行为,我们绝不姑息

坦白讲,作为在微信生态多年的从业者,看到微信官方的公告,我还是很欣慰的。

对于一款日活超过10亿的超级APP来说,很多商家盯上了微信的流量,通过“一键加好友,一键群发”这样的行为,一再骚扰用户,极大的影响微信生态的健康。

如果微信不站出来处理,结果可能就会成为下一个电信运营商,劣币驱逐良币,遍地的垃圾短信和骚扰电话,大家也就纷纷不用短信和电话了。

微信在这里,必须建立自己明确的规章准则,唯有对恶意行为的全面封杀,才能留有一片净土。

我们基于微信生态为企业做服务,一直谨慎遵循微信生态的固有准则,2年多以来,句子互动一直以不违规,不破解,不进行灰色操作作为最基础的产品研发准则,对所有使用的客户都有以下标准:

  1. 不做赌博
  2. 不做色情
  3. 不为淘宝商家服务
  4. 不做任何破坏微信生态的事

否则,我们会无条件停止服务。

4. 结语

张小龙说:“技术的使命应该是帮助人类提高效率”,人工智能催生了包括我们在内的很多智能对话公司。

人类一直在追求更加便捷的交互方式,人机对话的交互方式,必然会逐渐取代现在的APP,就像过去APP颠覆了WEB一样。而这本质上,是人们获取服务效率的提升。


AI比你更聪明,但是你可以比他更善良

作为一家聊天机器人的服务商,我们时刻谨记:聊天机器人不是向用户耍流氓,他的使命是更好的服务用户。

最后,我想引用微信八年公开课,张小龙提到的微信的2个原动力:

1.坚持做一个好的、与时俱进的工具
2.让创造者体现价值

第一点,对于微信来说,他做的很好。

第二点,我希望所有基于微信生态的从业者,都在真正的为用户创造价值。

我相信,只要你有价值,微信就会让你体现出来。